Devido a uma significativa limitação de recursos humanos e a um aumento do volume de trabalho na Secção Consular, lamentamos que não tenha sido possível dar resposta a todas as comunicações que nos chegaram, com a brevidade que desejaríamos ser possível.
Atualmente, esta Secção Consular encontra-se em fase de transição de recursos humanos, pelo que o tempo de resposta poderá continuar – numa primeira fase - a ser superior ao que gostaríamos que fosse.
No entanto, realçamos que apesar de podermos demorar mais tempo do que era habitual, será dada resposta a todos os e-mails. Pedimos a V. compreensão face à situação descrita e muito lamentamos quaisquer inconvenientes que daí resultem.
Por fim, muito agradecemos que seja dada absoluta prioridade ao contacto via e-mail, devido à impossibilidade de serem atendidos todos os telefonemas que nos chegam. O contacto por via telefónica deverá ser usado apenas em casos urgentes, indicando-se o período entre as 14:30 e as 16:30 para esses contactos, período em que podemos assegurar alguma resposta deste tipo de comunicação.
Agradecemos novamente a compreensão e reiteramos o nosso compromisso em procurar melhorar o serviço que prestamos,
Secção Consular da Embaixada de Portugal em Viena
Due to a significant limitation of human resources and an increase in workload, we regret that it has not been possible to reply to all communications that we have received, as quickly as we would wish.
This Consular Section is currently undergoing a transition period in terms of human resources and, therefore, the time taken to reply may - in this initial stage - continue to be longer than we would like it to be.
Nevertheless, we emphasize that although we may take longer than usual, all e-mails will be replied to. We ask for your understanding regarding this situation and deeply regret any inconveniences associated.
Finally, we would be most grateful if contact by e-mail is absolutely prioritised, due to the impossibility of answering all the incoming calls. Telephone contact should only be used in urgent cases, during the period between 14:30 and 16:30, when we can ensure some response to this type of communication.
We thank you again for your understanding and reiterate our commitment to improve the service we provide,
Secção Consular da Embaixada de Portugal em Viena
